Abordare generală

La netSIM, ne dorim ca experiența ta cu eSIM-urile noastre să fie cât mai ușoară și plăcută. Știm că uneori pot apărea situații neprevăzute, așa că am pregătit această politică de retur pentru a explica în ce condiții poți solicita o rambursare. Scopul nostru este să fim transparenți și corecți, astfel încât tu să te simți mereu în siguranță atunci când alegi serviciile noastre.

Situații comune în care poți solicita banii înapoi

Returnarea banilor este posibilă doar dacă solicitarea este realizată în maxim 30 zile de la achiziție.

Situație	Posibil retur?
Nu mai călătoresc în țara respectivă.	Da
Am comandat din greșeală un eSIM pentru altă țară.	Da
Telefonul meu nu este compatibil.	Da
Telefonul meu este blocat în rețea și nu pot adăuga eSIM-ul.	Da
Telefonul meu este compatibil dar toate slot-urile de eSIM sunt ocupate.	Da
Nu mă descurc să instalez/configurez eSIM-ul.	Da
Am primit un eSIM pentru altă țară sau alt pachet decât cel comandat.	Da
Am șters eSIM-ul din telefon după ce am ajuns în țara de destinație.	Nu
Nu sunt mulțumit de viteza de internet/semnal în țara de destinație.	Nu
Am activat eSIM-ul pe un alt telefon și vreau să schimb.	Nu

Care este procedura de retur?

1. Ne scrii la contact@netsim.ro și să ne dai orice informație care ne-ar putea ajuta să identificăm comanda (nume, email, telefon).
2. Verificăm dacă eSIM-ul a fost folosit (dacă s-a conectat la rețea în țara de destinație).
3. Solicităm procesatorului de plăți returnarea banilor. Vei primi suma totală pe cardul de pe care ai făcut plata în 5 zile lucrătoare.